Rôle de l’ombudsman


En tant qu’intervenant impartial, l’ombudsman ne prend pas parti lorsqu’il traite les plaintes des clients et aborde les problèmes et les préoccupations avec objectivité et impartialité.


L’ombudsman et son équipe

Bindu Dhaliwal occupe le poste d’ombudsman de BMO. Elle s’est jointe à BMO en 2006 et a exercé différentes fonctions juridiques dans les domaines de la gestion de patrimoine, des affaires générales et du droit commercial et des sociétés. Avant sa nomination, elle occupait le poste de conseillère générale adjointe et directrice générale – Questions environnementales, sociales et de gouvernance. Mme Dhaliwal est titulaire d’un baccalauréat en commerce de l’Université de Toronto et a obtenu son diplôme en droit de l’Université Queen’s.

Les membres de l’équipe de l’ombudsman ont été soigneusement sélectionnés en raison de leur vaste expérience et de leurs grandes connaissances des produits et services financiers. Le Bureau de l’ombudsman se consacre exclusivement à la résolution de problèmes et ne participe pas aux activités courantes de BMO.


Responsabilités partagées

La réussite du processus de l’ombudsman est fondée sur l’équité, l’intégrité et le respect, et nécessite que chacun assume sa part de responsabilité.

Le Bureau de l’ombudsman a les responsabilités suivantes :

  • traiter les plaintes des clients efficacement et avec professionnalisme et équité;
  • fournir aux plaignants des renseignements sur la progression de leur dossier;
  • fournir les motifs de sa décision;
  • traiter les plaignants avec respect.

 

Les plaignants ont les responsabilités suivantes :

  • fournir au Bureau de l’ombudsman une idée claire du problème et de la solution qu’ils recherchent;
  • transmettre, dès le début, tous les renseignements pertinents qu’ils possèdent (ou dont ils ont connaissance) au sujet du problème;
  • communiquer au bureau tous les nouveaux renseignements à mesure qu’ils sont disponibles et informer le bureau s’ils n’ont plus besoin d’aide;
  • collaborer avec le bureau;
  • traiter les membres du bureau avec respect;
  • respecter le caractère confidentiel de notre processus.

BMO a les responsabilités suivantes :

  • fournir au bureau tous les renseignements pertinents au sujet de la plainte;
  • répondre aux questions du bureau;
  • écouter les recommandations proposées par le bureau;
  • répondre rapidement aux demandes.


Communiquez avec nous

Si, après les étapes 1 et 2 du processus de résolution de différends de BMO, votre plainte n’est toujours pas résolue, vous pouvez vous adresser à nous.

Vous pouvez nous joindre par la poste, par télécopieur, par courriel ou par téléphone.

Courrier
Ombudsman de BMO Groupe financier
1 First Canadian Place
C.P. 150
Toronto (Ontario)  M5X 1H3

Télécopieur
1-800-766-8029

Adresse de courriel*
bmo.ombudsman@bmo.com

Téléphone
1-800-371-2541

* IMPORTANT : N’envoyez pas de renseignements personnels ou financiers par courriel non sécurisé.


Règlement des plaintes

Renseignez-vous sur le processus général de règlement des plaintes et sur notre engagement à résoudre votre plainte rapidement, efficacement et avec professionnalisme.

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Bureau de l’ombudsman

Le mandat de l’ombudsman consiste à procéder à un examen impartial des plaintes des clients dans le but de faciliter un règlement entre les parties.

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